一、入住手續：（Check in）
◎本飯店接受辦理入住時間為（15:30後；最晚保留時間17:00：去電約定），訂房者請出示「駕照」或「身份證件」以便辦理。
◎寵物入住須加收清潔費用一隻300元。
二、延遲入住時間：
訂房者於住宿當日，因故無法於「最晚保留時間」前辦理入住手續時，訂房者（或住房者）必須提前告知飯店。
如未與飯店協議入住時間又超過保留時間未辦理入住手續，則視訂房者（及住房者）無條件放棄訂單（住宿權益）。
三、退房手續：（Check out）
本飯店退房時間為（中午11:00前），訂房者與飯店之其他交易﹝如續住、加床、餐費、小費、電話費...等﹞所發生之費用，必須與飯店現場結清。
四、訂單異動：
◎訂房者應於入住前２日（不含入住當日）提出申辦，如未提出申辦不得異動訂單。
◎每筆訂單異動限定乙次，異動完成後不得辦理取消退款。
◎訂單異動後，訂單費用總計大於原訂單費用總計時，訂房者應補足差額。
◎訂單異動後，訂單費用總計小於原訂單費用總計時，訂房者不得要求退其差額。
◎如自行在各家平台的線上訂房網站預定房間，更改費用/取消費用，
五、保留住宿權益：
◎保留住房：訂房者因故辦理訂單異動，本飯店可接受保留住宿權益３個月，異動完成後不得辦理取消退款。（提出申辦日為保留起算日）
◎住宿權益：訂房者使用「保留住宿權益」時，請注意！為避免飯店客滿，敬請及早計畫，如逾時未提出申辦，視同無條件放棄訂單 。
六、取消訂單：
◎ 訂房者因故取消訂單辦理退款，依下列標準申辦：
※請注意！非客服時間 ( 晚上六點過後 ) 之申辦異動，皆為次日計算及辦理。
．旅客於住宿日當日取消訂房，扣房價總金額 100％。
．旅客於住宿日前1~2天取消訂房，扣房價總金額 50％。
．旅客於住宿日前3天取消訂房，免費取消。
．住房日當日不得辦理取消訂房。
．住房日當日未辦理入住手續者(NO- SHOW)，視同住房，已付訂單之訂金將全額沒收。
．優惠專案不適用
七、天候因素：
◎ 住房當日遇颱風、地震等不可抗拒因素時（以氣象局發布或飯店所在地縣市政府頒布狀況 ” 停止上班上課 ” 為判定準則）
以致無法順利住房，訂房者可依飯店規定變更住房日期或退費處理之。
待飯店確認無誤後，可辦理保留住宿權益或扣除訂單總額５％為作業手續費用，餘款退予訂房者。
【匯款資訊】
．匯款銀行：合作金庫(羅東分行) ／ 戶名：金城客棧
．銀行代碼：006／銀行帳號：0580-717-678598